研究人員用一群學生進行心理測試，讓他們假想自己是一名服務生。當“顧客”有意刁難時，研究人員准許一部分“服務生”回擊，其他學生則必須自始至終彬彬有禮。測試發現，“回擊”顧客的“服務生”心跳加速的時間很短，而那些強裝微笑的“服務生”則在顧客結束通話電話後，心臟快速跳動，並延續很長時間。
法蘭克福大學心理學家扎普夫稱，假裝友好容易導致抑鬱，壓力大增，降低人體免疫系統的功能，從而引發疾病。
扎普夫教授還建議從事服務行業的人經常避開顧客獨處，讓情緒獲得自由釋放。而作為“上帝”的顧客也不應該總是給別人難堪，而要對服務人員表現出更多的尊重。
微笑的抑鬱到底該怎麼排解？
微笑向來都是人們心情好、生活愉快的象徵，但隨著人們揹負壓力的加大和增多，有很多人的微笑卻並不由衷，他們壓抑住內心的不愉快，以微笑示人。有媒體將這種表面愉快而內心痛苦的現象稱為“微笑抑鬱症”———
壓力大易致“微笑抑鬱症”
今年37歲的杜小艾是某大超市的導購部經理，但微笑卻成為她的“職業病”，只要一邁進超市，她的臉就不自覺地露出職業性的微笑，哪怕她今天的心情很鬱悶。時間長了，她只能把壓抑和鬱悶帶回家發洩。每當這時，杜小艾也感覺很後悔，但她卻無法控制自己的情緒。專家說，這就是作為抑鬱症一個分支的“微笑抑鬱症”的表現，它常見於那些學歷較高、身份地位不低，事業有成的職業女性，其中以服務行業最為典型。
北京綠心情心理諮詢中心高階諮詢師齊清波在接受筆者採訪時解釋道：“微笑予人，煩苦傷己”是微笑抑鬱症的常見病症。生活中，每個人都會有情緒落差，但有不少人由於工作或者其他原因，把這個正常的生理現象給硬生生地“抹殺”了。
一般而言，人在少年時期，是不會掩飾自己感情的，微笑一般都是內心愉悅的外在表現。但是，當人逐漸長大後，就得學會控制情緒、學會微笑面對別人。這種在外人面前表現的微笑只不過是對別人的'一種禮貌，不是出自內心真正的歡樂。尤其是在相關的服務行業或者一向都表現優雅的高階白領中容易出現這種壓抑的狀態。
其實，人的情緒是有高低起伏的。每個人都不可避免，最好的方式就是讓情緒發洩出來。高興也好，悲傷也罷，通過各種途徑表現出來後就不會出現抑鬱了。但是，現在有很多人的工作壓力過大。而且，他們會強迫自己在別人面前展現出最完美的一面。哪怕自己的內心是悲痛的，在別人面前也要強顏歡笑。
齊清波還強調，當人壓抑自己悲傷情緒時，悲傷並沒有走遠，它只是潛伏起來了。而且，下次來的時候會來得更猛烈。歸根到底，還是現在的人由於工作或者其他的原因承受的壓力大，人們沒法排遣。現在大多數有“微笑抑鬱症”的人，表面上都是比較成功的人。但是，這種成功人士往往高處不勝寒，他們並沒有什麼知心朋友，也很少將自己的寂寞和悲傷向別人訴說。