隨著我國社會主義市場經濟體制的完善,醫院管理領域正發生著深刻的變化。伴隨醫療領域市場競爭的日益激烈,人們生活節奏的日趨加快,人民群眾對醫療質量、就醫環境、就診時間和效率的要求越來越高。只有提高管理績效,重視管理的規範化、科學化,對就醫流程進行優化,實施科學管理才能使醫院適應市場經濟發展,在市場競爭中取勝,也才能更好地滿足人民群眾的就醫需求。
一、醫院人力資源管理面臨的挑戰
目前,我國醫院的人力資源管理基本上還是傳統的人事管理,即便採用了較為現代的戰略性人力資源管理,還是面臨眾多新的環境的挑戰。
1. 組織結構扁平化、網路化的挑戰。新經濟時代,由於資訊傳遞快速便捷,組織結構正在由金字塔式結構向扁平化的組織結構演進。扁平化的組織結構使管理層級大大精簡,這樣可以減少資訊流轉的層級,既可以避免資訊失真,保證資訊暢通,又可以精簡機構和人員,從而降低了組織的管理費用,提高了管理的效率,增強了組織應變能力。
2. 垂直管理向橫向管理轉變的挑戰。傳統的企業管理模式是最高管理層對各個生產環節的直接管理和控制,是垂直的“一站式”管理,各個生產環節之間缺少橫向的管理和控制,不可避免地含有管理層的主觀因素,在很大程度上仍然留有“計劃”的特徵和色彩,並且導致企業內部各生產壞節之間市場因素的缺失。
3. 鏈式管理的挑戰。為了適應以市場需求為導向和以顧客需求為中心的經營趨勢,鏈式管理首先在國外的零售業中提出。之後,國內很多企業在改革的'過程中為了適應企業內部市場化管理的需要以及提高管理的效益,也不斷的開始應用這種新型的管理模式。這種企業的鏈式模式,強調內部市場化運作,強調內部橫向管理和縱向管理相結合。傳統的人力資源為縱向管理,如何適應企業鏈式管理模式的挑戰,成為企業管理面臨的問題。
二、人力資源鏈式管理內涵的提出
醫院從本質上看也是企業,因此,由於上述原因的存在,醫院的人力資源管理已不能適應日益激烈的市場競爭和社會迅速發展的需求。現實要求我們探索新的人力資源管理模式,促進企業不斷髮展。
1. 人力資源鏈式管理的定義。人力資源鏈式管理就是根據崗位和部門組建人力資源管理鏈,圍繞人力資源管理鏈進行人力資源管理業務活動,並把人力資源管理業務活動依據其業務環節組成人力資源管理的業務鏈進行人力資源管理的過程。人力資源管理鏈是人力資源鏈式管理的主要組成部分和管理手段,它由組織中的節點(崗位)和環(部門)組成。每個相同性質的崗位組成了部門,各個部門的有機聯絡就構成了組織的整個管理鏈條。由此形成了以人力資源管理鏈為基本流程的人力資源的引進、配置、開發和使用的人力資源鏈式管理活動。
2. 人力資源鏈式管理的特點
(1)人性化管理。人力資源鏈式管理推動企業管理由剛性管理向柔性管理轉變,推動精確管理向模糊管理轉變。對各個相對獨立的單元充分放權,實踐並突出了“人性化管理”的現代管理思想和管理理念。
(2)對稱性。傳統的管理模式是上級對下級的直接管理和控制,各個環節之間缺少橫向的管理和控制,是典型的利益非對稱管理,由於利益的非對稱性,管理根本無法到位。但是人力資源鏈式管理則正好相反,讓各個部門甚至員工都參與到人力資源管理中,管理與各個環節的利益緊密地結合在一起,實現了管理的對稱性。
(3)鏈式管理。人力資源鏈式管理進行人力資源管理的方法是建立人力資源管理業務鏈。利用人力資源價值鏈理清了人力資源管理和企業價值實現之間的關係。人力資源部的人力資源管理業務鏈為人力資源部實施人力資源管理指明瞭道路,業務部門人力資源管理業務鏈為部門內部人力資源管理指明瞭方向。
三、醫院人力資源鏈式管理的主要內容
醫院的人力資源管理主鏈一般而言是醫療鏈,子鏈是教學鏈和科研鏈。至於其他活動,則可以按其與該醫院核心價值的作用而建立次級子鏈。人力資源鏈式管理,就是圍繞人力資源管理鏈實行人力資源管理的引進、配置、開發和使用等業務活動,這些業務活動可以根據需要建立相應的人力資源管理業務鏈。而這些鏈條也有主有次,並非面面俱到!
1. 人才業務鏈。人才專案鏈就是以具體專案為牽引,形成人力資源使用、培養的專案體系。如科研鏈、疾病鏈等。醫療和服務工作的性質與流程顯然和一般企業的產品生產與服務的性質和流程有天壤之別,對人力資源的管理需求當然迥異。醫療及其服務極具科學性和規範性,對人才的素質要求非常高。臨床診療能力是醫院醫療水平的標誌,而科研能力是臨床醫療水平發展的保障。要提高醫院的醫療水平,需要醫療促科研,科研促臨床。紙上談兵,顯然不能培養合格的醫學人才。必須在使用中培養人才,在使用中提升人才醫療和科研能力。為此,近年來,在科研和醫療業務上積極為人才多搭專案,在一系列的專案鏈中使用人才,提升人才。
對於人才來說,其實踐能力只有在工作中才能得到發揮和提高。在人力資源管理中,人才能力在多大程度上得到發揮,關鍵因素是人崗是否匹配。實現人崗匹配,首要條件是要為人才提供相應的工作平臺。醫院要根據工作的實際和醫院人力資源狀況,設計一系列工作平臺,形成體系較為完備並且不斷髮展的工作鏈條,為人才能力的開發,為人才價值的實現,提供堅實的基礎。醫院的人才工作鍊形成了以普通病區、專科病區、專病病區為體系的並且不斷創新的工作鏈,以此為紐帶提升醫學人才的實踐能力。