在日常生活和工作中,我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多,崗位職責是組織考核的依據。那麼崗位職責的格式,你掌握了嗎?以下是小編為大家整理的小區物業客服主管崗位職責,僅供參考,大家一起來看看吧。
小區物業客服主管崗位職責1
一、貫徹國家法律法規,遵守公司管理制度,執行公司決策,完成工作目標。
二、熟悉小區管理服務環境、小區管理服務執行體系和客戶服務流程。
三、嚴格執行客戶服務規範,為客戶提供接待、投訴、求助、回訪等服務。
四、熟悉轄區物業樓宇結構、樓座排列、單元戶數以及小區各種費用的收費標準和計算辦法。
五、負責各種費用的收取以及接待、受理來電來訪,妥善處理業主(客服)投訴,虛心接受批評和建議,不斷改進工作。
六、負責小區內各業主檔案的管理。
七、負責制定本部門的規章制度、條例上報管理處經理同意後進行實施,並檢查落實情況。
八、負責制定本部門的培訓計劃,加強本部門員工的業務培訓,不斷提高員工的業務水平。
九、協助服務中心經理擬訂轄區全年社群文化活動計劃,批准後根據實際情況組織開展。
十、負責本部門員工的排班、考情、考核以及彙總工作。
十一、負責本部門的月工作總結、月工作計劃和採購計劃。
十二、負責做好與其他有關部門的協調和溝通工作。
十三、定期彙報工作情況。完成公司交辦的其他工作任務。
小區物業客服主管崗位職責2
1、提交部門工作計劃,根據專案服務中心工作計劃,負責完成部門職責範圍內的各項工作,監督、檢查工作執行情況,實施工作質量標準考核,對工作績效負責。
2、負責專案客戶服務部的日常管理工作,對不符合內部管理和小區管理要求的現象,及時糾正或向上級及相關部門反映;負責組織辦理住戶入住、裝修手續操作、相關資料的歸檔、報修接待、維修上門、服務結果反饋等工作落實。
3、負責建立、完善客戶資訊檔案,客戶意見受理、處理住戶的投訴,組織住戶日常聯絡走訪及意見徵詢工作,保持與住戶的良好關係;負責小區各類臺帳的建立與完善歸檔工作
4、制定部門財務預算報告,嚴格執行財務制度與有關規定,厲行增收節支,做好預算控制;負責物業服務相關費用(往欠相關費)、租賃的收繳工作,檢查和督導二級倉庫的管理。
5、協助做好社群文化活動及社群宣傳的組織策劃工作。
6、負責專案客戶服務部的業務培訓、考核工作,做好團隊建設。
7、負責對外保單位工作的現場管理、督導、考核、合同的管理。
8、完成上級交辦的其它各項工作。
小區物業客服主管崗位職責3
1、負責客戶關係的建立與維護,解答客戶諮詢,管理和分析客戶檔案資料;調解客戶投訴,協調內外資源,解決客戶需求;
2、負責配合客服經理日常事務的統籌及相關通報、日常行政人事工作、客戶的接待、諮詢、投訴處理、銷售中心、發展商辦公室巡查管理工作、監管現場環境工作及形象展示;
3、負責部門客服團隊的建設及管理,負責社群文化活動的開展工作;
4、協助制定客戶服務業務流程,監督執行客戶服務制度;協助專案經理對客服專員進行管理和培訓;協調與相關部門的關係,並能對系統提出優化建議。
5、每日查閱前臺、物業主任工作日誌,對下屬的.工作表現、工作紀律、工作流程、服務標準進行監督、指導、培訓;開展業戶關係維護和跟進,及時瞭解、掌握業戶集中性意見、建議,提出合理化解決方案並及時上報,跟進、落實回訪業戶。
6、協助物業主任開展物業服務費催收工作、客戶投訴事項的解決與回訪,及日常工作中疑難、緊急、重大問題的解決與及時上報。
7、完成對屬下員工的工作績效評定工作。
小區物業客服主管崗位職責4
1、居住小區物業的日常管理;
2、負責督促各項費用的收取,應收款項的催討、收繳;
3、負責業戶的報修管理工作;
4、帶領專案客服團隊協助完善質量系統;
5、及時檢查管理部所屬人員的工作質量及行為規範,制定並執行經濟責任制考核;
6、完成管理處交辦的有關工作。