在現在社會，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責是組織考核的依據。那麼相關的崗位職責到底是怎麼制定的呢？以下是小編為大家收集的客服主管崗位職責，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。
客服主管崗位職責1
1、在服務中心負責人領導下,負責客服部全部工作,領導客服部各崗位履行管理、監督、協調、檢查、服務職能，貫徹執行服務中心和本部門的管理目標;
2、負責合理安排本部門各崗位排班、值班工作;
3、負責及時處理下屬未能有效解決的投訴、突發事件，及時報服務中心負責人，事後呈交書面報告;
4、負責對服務工作質量進行跟蹤回訪，定期收集業主意見和建議並及時反饋至相關部門，必要時報服務中心負責人，及時更新業主租戶資訊;
5、建立業主全臺賬，定期收集業主意見和建議及時在業主全臺賬進行更新，並及時反饋至相關部門;
6、負責按公司規定做好清潔、綠化等外委單位的日常監管工作，發現問題及時跟進、協調、處理;
7、負責制定物業服務費收繳計劃，積極開展催繳工作，定期完成計劃任務;
8、負責帶領下屬做好物業接管、收交樓等工作，全面掌握統計物業及其配套設施及業主入住、裝修、出租等情況，建立健全相關檔案;
9、完成領導交辦的其他工作。
客服主管崗位職責2
一、負責協助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量。
二、負責與服務有關的檔案的受控發放和對有關檔案的管理。
三、負責組織接待、處理業主的投訴,做好工作記錄,瞭解事件的真實性,協調各部門、區域跟進處理,並將事件最終閉環,瞭解投訴者對事件處理的滿意度。
四、負責組織部門員工對業主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統計,並將分析情況每週向公司作一次報告,每月將有關情況通報各部門、區域,落實改進措施。
五、組織各區域對客戶的走訪活動。負責組織全區性的社群文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。
六、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作,每週一次案例實操培訓工作。
七、負責對區內標識執行情況的監督檢查。
八、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性,保證電腦系統及許可權登入系統的正常運作。
九、對質量策劃活動的執行進行監督和檢查,負責組織、協調、落實新區的現場收樓工作。
十、定期向業主/住戶宣傳有關物業管理的法規及標準,引導業主依法、合理地解決投訴問題。
十一、進行資料統計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監督情況。
十二、完成部門交付的其他工作。
客服主管崗位職責3
1、統籌運營支援組日常管理工作，指導運營支援組內成員日常工作高效開展;
2、監控現場運營指標達成情況，並判斷影響指標達成的關鍵因素，確認相關工作安排是否合理;
3、負責監控和管理運營支援組的工作質量，提出並實施改進建議;
4、定期與組內員工溝通、關注員工狀態，不斷提升員工滿意度;
5、負責組內人員管理，包括能力提升、技能培養，評價和考核等;
6、協助和配合中心部門負責人開展中心各項工作。
客服主管崗位職責4
崗位職責：
1、全面負責部門留學諮詢團隊的管理與維護；
2、執行公司的管理制度，促進專案業績的增長；
3、參與專案的運作政策的制定與推廣，擴大本專案在市場上的影響力；
4、培訓和管理高素質的諮詢顧問團隊，指導其完成公司的部門計劃、市場銷售任務。
任職要求：
1、具備較強的學習能力、溝通能力和團隊管理能力，有豐富的銷售經驗，有同類工作從業經驗者優先；
2、本科或者以上以上學歷，有強烈的事業心與進取心；
3、對本專案的入學要求，教育政策與簽證政策有深入的瞭解；
4、具備較強的市場意識，較強的市場推廣能力；
5、2年以上的相關工作經驗。
客服主管崗位職責5
職責描述：
1、負責專案客服部管理，配合銷售部門完成各項任務指標，參與專案年度關鍵節點工作；
2、與公司各部門對接，做好專案前期定位、專案整盤測算、銷售建議、投訴處理、入夥交付等各項工作；
3、對專案的客服體系落實情況進行督導並定期檢查，給予培訓、帶教、支援，確保客服體系在專案上有效執行；
4、參與專案各類風險檢查及整改工作，實施重點客戶關係維護。
任職要求：
1、3年以上地產公司同崗位工作經驗。
2、具備優秀的溝通技巧、表達能力以及突發事件處理能力；
3、富有開拓精神和良好的團隊合作意識，有很強的學習和溝通能力，良好的協調能力。
4、熱愛工作，樂觀積極向上的心態，有耐心及克服各項困難的信心；
5、適應高強度工作。
客服主管崗位職責6
1、供應商日常管理：包含職場人力核對&調整及其他職場日常運營事物跟進
2、供應商交付資料：配合交付及質檢團隊跟進職場交付資料達成及服務質量提升
3、定期的供應商例會：解決供應商問題，不斷完善合作模式
4、職場軟硬體檢測：定期針對職場硬體及網路進行檢測，保障職場穩定運營
5、內部對接工作：與培訓，現場等職能部門對接，保障現場及培訓等相關外包工作穩定展開
客服主管崗位職責7
1、充分了解客戶需求及購物心態，主要通過線上聊天，電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品，並利用相關軟體及時準確地處理跟進訂單;
2、有效的為客戶提供專業的商品介紹、訂購諮詢、流程指引、售後支援等服務，併合理處理突發事件;
3、務必以顧客為中心，讓每個顧客的購買都輕鬆愉快;
4、為客戶提供高水準的售後服務,並以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求,提供售後服務並能獨立解決一般投訴,評價問題;
5、回覆顧客留言和維護商品上架資訊，保證網店的正常運作;
6、彙總並整理日益增加的客戶需求和問題，定期製作客戶服務報告，協助其他部門和管理層處理相關問題，適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析;
7、帶領客服團隊做好日常網路營銷及客戶服務工作，並帶領團隊完成目標;
8、完成對客服現場管理等工作，並能對工作中出現的問題提出優化改進方案;
9、對客服團隊人員進行培訓、引導及管理，並制定合理的客服流程及管理制度;
10、對客服人員的工作進度及心態進行跟蹤、反饋、管理。
客服主管崗位職責8
1、組織開展客戶生日及節假日問候，以及日常客情維護;
2、管理與客戶簽訂的 銷售 協議及合同，不定期回收、稽核、交接備案;
3、負責 客服 部進銷存系統的維護和修改;
4、負責協調與 公司 其他部門之間的業務銜接;
5、負責完成上級領導交辦的其他任務。
客服主管崗位職責9
1.熟悉小區樓宇分佈、客戶群體分佈及收費面積;
2.負責客服部的日常管理工作，跟蹤檢查本部門工作進展情況;
3.制訂和完善本部門的工作程式和工作標準;
4.負責本部門經營計劃的落實工作，確保收費完成;
5.負責業主入住及裝修手續辦理工作;
6.負責處理業主投訴，確保處理結果讓客戶滿意;
7.負責編制、組織實施社群文化活動計劃、走訪計劃;
8.協調本部門與其他部門或外部的關係;
9.負責下屬員工的培訓與考核工作;
10.負責本部門員工的月、季度考評工作，對本部門員工的錄用、轉正、升職、嘉獎等具有稽核建議權;
11.完成領導所交辦的其他臨時性工作。
客服主管崗位職責10
1、充分了解客戶需求及購物心態，主要通過線上聊天，電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品，並利用相關軟體及時準確地處理跟進訂單；
2、有效的為客戶提供專業的商品介紹、訂購諮詢、流程指引、售後支援等服務，併合理處理突發事件；
3、務必以顧客為中心，讓每個顧客的購買都輕鬆愉快；
4、為客戶提供高水準的售後服務，並以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求，提供售後服務並能獨立解決一般投訴，評價問題；
5、回覆顧客留言和維護商品上架資訊，保證店的正常運作；
6、彙總並整理日益增加的客戶需求和問題，定期製作客戶服務報告，協助其他部門和管理層處理相關問題，適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析；
7、帶領客服團隊做好日常絡營銷及客戶服務工作，並帶領團隊完成目標；
8、完成對客服現場管理等工作，並能對工作中出現的問題提出優化改進方案；
9、對客服團隊人員進行培訓、引導及管理，並制定合理的客服流程及管理制度；
10、對客服人員的工作進度及心態進行跟蹤、反饋、管理。
客服主管崗位職責11
尊敬的各位領導，各位同事：
大家好！
非常感謝公司能給我一個展示自我的機會，這次競聘對我個人是一個難得的機會，將有益於我個人素質的提高，無論結果如果，我都更加努力的工作，回報公司對我的厚愛。
自我介紹一下，我叫xxx，xx歲，本科學歷，現負責xxxx棟。自XX年11月離開學校，步入社會這個大熔爐，我做過保安，保安班長，自己開店當小老闆，客服員，無論工作在哪個崗位，我都以飽滿的工作熱情和積極的工作態度去努力，在辛勤的工作中不斷地進步。我於今年2月28日有幸加入到世紀金源這個大家庭，先後在望江苑前期，攬江苑、詠江苑裝修辦，到現在的攬江苑2、3棟樓長。“十年磨一劍”，而今天的我是十個月磨出點火星地站在了大家的面前－－競聘物業公司客服部主管，希望我這點星星之火可以撩動大家的心。
如果能有幸能得到公司的認可，我將從以下幾個方面來開展工作：
一、三大任務
通過以往的客戶滿意調查表可以清楚的看到，在物業管理的所有專案中，安全管理的重要程度在業主心中的比重仍是最大的。從而使我們明確的三大任務：1、安全第一：安全事故的“零”目標就是我們每天前行的標準；2、服務個性化：人無我有，人有我優，人優我特；3、塑造優秀團隊：進一步加強制度化約束與人性化管理的有機結合。
二、三個創新
1、觀念創新 2、管理創新 3、服務創新
創新，是企業的智慧和靈魂；創新又是企業生存和發展的源動力。開展“觀念、管理、服務”三項創新，整體增強金源物業的.競爭力，將為業主、客戶服務的精神力量變為壯大公司實力的物質力量。
三、兩個提高
即：提高客戶滿意度與物業費的收繳率。客戶的滿意，是我們所有工作的出發點和根本目的，也意味著各項管理費用收繳的保障。我相信：只要我們持之以恆，只要我們努力去做，用我們周到的服務，用我們真誠的微笑，用我們踏實的工作，那麼客戶滿意度和物業費收繳率的提升也勢必將成為必然。
以上就是我關於客服主管工作的一些設想，說得很淺薄，還請領導和各位同事指出其中的不足，給我一些寶貴的意見，我將感激不荊
競聘的結果確實很重要，但更重要的是在參與中進步，在參與中成長。無論何時何地，我都願意作一個有責任心的人，不放棄學習和努力，不放棄這種向上的狀態，不放棄自己骨子裡的熱情和自信。因為我深信：有責任就會有作為！
我的競聘演講到此結束，謝謝大家！
客服主管崗位職責12
1、全面負責公司銷售客服體系工作，包括銷售客服體系的建立，對合同、報價、售後等管理工作;
2、保持與老客戶的良好關係，定期回訪/拜訪，確保專案的後期維護跟進;
3、有效開發老客戶增訂專案，進行前期技術方案的指定，最終完成方案報價等細節的確認;
4、監督指導客服團隊日常工作，包括售後過程管控、資料管理與分析、員工培訓等;
5、制定銷售客服團隊的年度銷售計劃和指標並跟蹤進度和完成情況。
客服主管崗位職責13
1、 以使用者體驗為導向，保證團隊整體KPI交付達成部門指標。
2、 負責所屬團隊嚴格執行呼叫中心各項管理制度、業務標準及服務流程，確保流程執行的準確率和所屬團隊員工滿意度。
3、 負責現場員工實時支援、升級Case處理和質量管理，對關鍵諮詢事件案例進行復盤，降低使用者體驗BUG出現機率。
4、負責業務員工KPI交付能力提升，以資料分析找到問題根本原因和制定改善措施，確保員工核實清楚使用者問題和使用者需求，提高團隊工作效率和提升使用者體驗。
客服主管崗位職責14
職責：
1、結合負責3C類數碼產品和平臺，制定客服管理(售前、售中、售後)工作方案，對團隊進行日常工作的管理;
2、制定工作規定，使部門運作更流暢;
3、監督線上客服的服務質量，發現問題，找出員工存在的問題並加以指導，從而改善員工的服務質量;
4、溝通工作中存在的問題和處理解決問題，制定工作重點;
5、團隊客服成員指標的跟進及督促;
6、團隊業績資料的統計、整理、分析、彙報;職位描述
任職要求：
1、營銷、電子商務、管理類相關專業，學歷不限;
2、2年以上天貓店鋪或京東平臺客服主管工作經驗，熟悉電商客服部門的日常工作流程，熟練使用客服相關應用工具;
3、有客服團隊管理經驗者佳;
4、具有較強的溝通表達能力、應變能力和服務意識;
5、有較強的處理客訴能力及銷售技巧;
6、有3c類數碼產品經驗優先考慮。
客服主管崗位職責15
1、根據績效目標帶領團隊提升業績，保證團隊高效運轉。
2、關注員工業績和狀態，給予員工業務指導和資源支援，保證團隊氛圍積極向上，保持團隊穩定。
3、負責制定客服服務規範和制度、優化使用者服務和工作流程，並與其他部門做好溝通，提升整體服務質量。
4、針客戶訴求和業務發展的變化，不斷創新客戶服務產品形態，提升使用者服務體驗。