隨著社會不斷地進步，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責包括崗位職務範圍、實現崗位目標的責任、崗位環境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關係等。那麼崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編幫大家整理的售後客服文員的職責和許可權是什麼-崗位職責，希望對大家有所幫助。
售後客服文員的職責和許可權是什麼-崗位職責1
1、製作售後各類報表併發送至相應負責人；
2、整理彙總每日售後業務資料並將紙質材料歸檔；
3、負責售後客戶資料的整理和歸檔；
4、負責驗車材料的存檔和保管；
5、負責售後內部工單及業務開單；
6、負責製作月度售後績效並遞交財務稽核；
7、負責月度售後KPI工作；
8、協助部門領導完成報表及各類報告撰寫；
9、領導交辦的其他工作。
售後客服文員的職責和許可權是什麼-崗位職責2
崗位職責：
1、負責完成銷售的售後問題（微信），並對資料進行分析；
2、通過電話、線上聊天等形式，跟蹤處理客戶諮詢、投訴、退換貨等；
3、具備處理問題、安排進展、跟進程序、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度，遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，並跟蹤進展直至解決。
任職要求：
1、要求打字速度30字/分鐘，一年以上電商售後客服工作經驗；
2、具有護膚相關專業知識電子商務客戶服務工作經驗者優先；
3、口齒清晰，普通話標準，有較強的溝通能力，沉穩自信；
4、有較強的`溝通、協調能力，自我緩解壓力的能力；
5、具有對客服工作的熱情，具有強烈的團隊意識，
售後客服文員的職責和許可權是什麼-崗位職責3
1、負責及時、主動接聽客戶電話，受理客戶諮詢、投訴，瞭解客戶需求、解答客戶疑問；
2、負責整理並統計售後資料及回單資訊，錄入後臺系統；
3、負責把控產品安裝、售後服務流程，依照公司管理制度，安排、跟進及管理產品安裝、售後進度；
4、負責整理和分析售後服務過程反饋資料，並不定期總結、報告；
5、負責協助其他部門完成售後支援工作；
6、負責及時與科勒對接，訂購售後配件，更新、維護售後臺賬；
7、領導交辦的其他臨時性事務。