在現在的社會生活中,各種崗位職責頻頻出現,制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發生的工作扯皮現象。那麼什麼樣的崗位職責才是有效的呢?以下是小編幫大家整理的售後客服文員崗位職責,歡迎大家分享。
售後客服文員崗位職責1
1、製作售後各類報表併發送至相應負責人;
3、負責售後客戶資料的整理和歸檔;
4、負責驗車材料的存檔和保管;
5、負責售後內部工單及業務開單;
6、負責製作月度售後績效並遞交財務稽核;
7、負責月度售後KPI工作;
8、協助部門領導完成報表及各類報告撰寫;
9、領導交辦的其他工作。
售後客服文員崗位職責2
1、負責及時、主動接聽客戶電話,受理客戶諮詢、投訴,瞭解客戶需求、解答客戶疑問;
2、負責整理並統計售後資料及回單資訊,錄入後臺系統;
3、負責把控產品安裝、售後服務流程,依照公司管理制度,安排、跟進及管理產品安裝、售後進度;
4、負責整理和分析售後服務過程反饋資料,並不定期總結、報告;
5、負責協助其他部門完成售後支援工作;
6、負責及時與科勒對接,訂購售後配件,更新、維護售後臺賬;
7、領導交辦的其他臨時性事務。
售後客服文員崗位職責3
1.處理各種售後問題,如物流查詢、退換貨、產品相關問題等;
2.為顧客提供優質的售後服務,提升店鋪形象;
3.及時跟進退款訂單,將退款速保持在行業平均水平以上;
4.每天檢視評價,針對顧客評價內容中提及的`問題及時作出解釋。
5.對中差評進行跟學習方法蹤處理;對店鋪涉及投訴維權的交易進行及時申訴,並持續跟進直至完結;
6.催付款,應用系統工具進行對拍下未付款的顧客進行催付款。
售後客服文員崗位職責4
1、完成店鋪內售前、售中、售後的客服接待,負責產品價格修改,客服諮詢,物流跟進、少量售後等具體工作;
2、瞭解客戶需求,向客戶推薦產品,為其提供專業諮詢,耐心回答顧客問題,提高客單價,引導顧客進行購買,促成交易。
3、通過旺旺或電話以優質服務提升顧客滿意度;
4、及時正確的完成各項報表,客戶相關資訊的錄入管理,建立客戶檔案;
5、若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通,瞭解退換貨的原因,並耐心解決;
6、快遞問題的查詢處理,評價管理。