在生活中，很多場合都離不了崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任範圍，職責是職務與責任的統一，由授權範圍和相應的責任兩部分組成。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？以下是小編為大家整理的服務客服崗位職責，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。
服務客服崗位職責1
主任
1、貫徹執行上級領導的指示、決定，制定單位工作計劃並組織實施。
2、制定單位內部制度，組織單位人員開展政治、業務學習。
3、組織單位人員接受遊客諮詢，受理遊客投訴，向遊客提供本市旅遊資源情況和食宿接待等各項相關旅遊資訊。
4、組織開展旅遊資訊化建設，提供旅遊服務救援。
副主任
1、貫徹執行上級領導的指示、決定，按照主任指示制定工作計劃並配合組織實施。
2、配合主任組織單位人員開展政治、業務學習。
3、組織單位人員接受遊客諮詢，受理遊客投訴，向遊客提供本市旅遊資源情況和食宿接待等各項相關旅遊資訊。
4、組織開展旅遊資訊化建設，提供旅遊服務救援。
科員
1、接受遊客諮詢，受理遊客投訴，向遊客提供本市旅遊資源情況和食宿接待等各項相關旅遊資訊。
2、協助開展旅遊資訊化建設，提供旅遊服務救援工作。
3、承擔本單位文書、機要、檔案的管理工作。
4、及時完成領導交辦的其他事項。
服務客服崗位職責2
崗位職責
職責描述:
1、熟悉國內或國際貨代操作,負責從接單開始跟進訂艙、裝箱、制單、發車和內部業務系統的錄入等各操作環節的跟進;
2、處理客人對業務的諮詢,提供跟蹤和查詢服務;
3、業務資訊的及時反饋,與客戶、業務員及內部各相關環節進行協調與溝通;
4、處理各類突發事件並及時向上級彙報。
任職要求:
1、大專及以上學歷,男女不限;
2、有貿易經驗優先。1年以上貨代客服經驗,有國內貨代或國際貨代操作經驗者優先。
3、英語良好,熟悉基本辦公軟體操作,;
4、開朗熱情,能吃苦耐勞,具備良好的客戶服務意識及溝通能力,協調能力強;
5、高度的責任感及較強的團隊合作精神,能夠承受一定的工作壓力;
6、做事細心沉穩,服從領導安排;
服務客服崗位職責3
（1）熱情禮貌地幫助客人登記入住及回答客人的各種詢問；
（2）熟知公司及本部門的一切規章制度、服務規程和標準；
（3）熟悉景區、各酒店的'各種服務設施、營業時間，瞭解本市交通、商業、等方面的情況，掌握各酒店的各種促銷活動、會議安排等，以便滿足客人問詢的需要；
（4）熟練操作電腦系統，能獨立工作；
（5）接受客人的訂房要求，向客人介紹酒店的服務設施，解答客人的任何問題；
（6）根據客人的要求，安排叫醒時間、行李運送時間等；
（7）就客人的行李與行李中心聯絡，以保證行李迅速準確送至客房；
（8）與酒店保持密切聯絡，瞭解客房狀況，以保證及時向客人提供合乎標準的客房。
（9）按公安部相關規定為客辦理入住登記手續，認真做好公安網的掃描與錄入；
（10）準時報到，上班穿著正確制服，佩戴工作牌；注重個人形象儀表。
服務客服崗位職責4
1、定期巡查管理範圍內的清潔、綠化、保安，工程維護等工作，做好巡查記錄及改善工作的跟進
2、協助跟進業主/住戶反映的各項問題
3、熟悉業主及租戶的資料，並與他們建立良好的關係
4、接受並解答業主的諮詢，恰當處理業主的服務申請和投訴
5、協助業主入夥、裝修及交樓等管理工作
6、協助有關費用的催繳工作
7、協助上級組織、開展社群文化活動和宣傳工作，主動加強與業主/住戶的溝通與聯絡，聽取業主/住戶的意見與建議並做好記錄與彙報工作
服務客服崗位職責5
1、接受客戶諮詢、業務辦理。
2、受理報事並處理、負責所管轄區域客戶溝通、投訴類報事的跟蹤、協調，控制投訴。
3、擬定並實施社群活動方案，通過營銷方式的設計，在提升業主滿意度的同時，讓物業服務顯性化，共同營造和諧、文明社群氛圍。
4、負責對客戶關係及外部關係的維護，為各項事務的處理做鋪墊。
服務客服崗位職責6
1、每月定時開票，客戶簽收及物品借記登記；
2、酷辦系統的核銷，賬單資料核對等財務類工作；
3、每月出賬單，企業催款；
4、企業入駐房屋登記、退租房屋登記驗收，處理企業投訴，常規糾紛調節等；
5、行政類辦公用品採購，眾創空間的季報，半年報，年報等資料填寫；
6、工程類維修維護，裝置更新等審批流程具體事宜進度跟進；
7、協助領導完成園區內活動舉辦及宣傳文案撰寫；
8、完成領導分配的其他工作。
服務客服崗位職責7
執行客戶進駐、裝修、遷出退租的相關服務流程；
執行日常客戶服務內容，包括：客戶報修服、物品借用等；
記錄客戶的報修記錄，報告工程部，並跟進報修完成情況；
解答客戶疑問，接待客戶投訴並記錄客戶投訴意見，及時跟進解決，並上報客戶關係經理；
為客戶提供有償服務，定期填寫當月有償服務單月報並備齊相關單據上報財務；
完成上級領導交辦的其他工作。
服務客服崗位職責8
1、收取及審閱、處理每天的投訴記錄；
2、計劃前臺每月工作；
3、制定本部門的規章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，並負責對本部門員工的工作安排及指導、監督及考核；
4、接受及處理業主（住戶）投訴，並予記錄；
5、督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用；
6、及時跟進處理突發事件；
7、每月管家績效考核。
服務客服崗位職責9
1、提供旅遊地點的景點，旅遊商品，本地美食的指導。
2、提供旅行者在旅遊地點的時間，預算做計劃。
3、為旅行者提供酒店預定、旅行社預定，以及部分客人要求的專車預定。
4、宗旨：讓旅行者在旅遊地以最合理的預算、最自由的方式，玩到最多景點，瞭解更多的本地風俗。