每個崗位都有相應的職責，我們既然到了這個崗位，就要遵守崗位職責，下面是關於物業大堂助理崗位職責，一起來看看。
1、崗位名稱：xxxx助理
所屬部門：xxxx
直接上級：xxxx主管
直接下級：無
2、工作職責：
金鑰匙按工作性質分前臺、內勤和園區三種，本著一者多能的目的將三者職責綜合如下：
2.1、熟悉小區樓宇的結構、樓座的排列，房屋戶數，住戶的類別、數量、人員素質，管理費、水、電費等相關的收費標準和計算方法。
2.2、接聽業主、住戶或客戶的電話，解答有關的問題或疑問，並做好記錄。
2.3、負責辦理業戶有關的證件工作（業主證、居住證、臨時居住證、停車證）。
2.4、辦理住戶大件物品的放行手續。
2.5、辦理停車位的相關租賃手續。
2.6、為業戶辦理二次裝修的申請，跟進申報情況並回復業戶：申請許可後為業戶辦理施工許可證，協助相關部門辦理施工人員臨時出入證，並將有關裝修資料做好存檔。
2.7、跟進新收樓期間的業戶可視對講及煤氣報警的安裝，熱水器和煤氣灶的安裝及點火。
2.8、撰寫、列印有關公文、通知，交上級領導審閱後分發。
2.9、負責各區域業戶通知及其他資料的張貼及分發工作。
2.10、根據公司安排做好公司客戶的來訪接待工作。
2.11、對各崗位的週報、月報進行彙總，並交主管稽核。
2.12、對管理區域內的保安、清潔、綠化、維修保養負有監督責任。
2.13、負責業戶入住的.相關手續辦理及其單元的遺留工程問題跟進。接受業戶對專案情況及售後服務相關情況的諮詢及解答。
2.14、與業戶保持密切良好的溝通，定期對業戶進行拜訪，及時瞭解業戶的服務需求並協調相關部門跟進。
2.15、受理業戶的投訴、建議和諮詢、所有有效投訴或建議均需按《客戶投訴處理及回訪規程》執行，回訪率達100%，並做好相關資料的存檔工作。
2.16、受理業戶的報修、有償服務安排執行、完成情況跟進等工作。
2.17、及時向業戶派發繳費通知單，張貼大堂公告，負責與業戶的溝通工作。妥善處理業戶欠繳管理費用的工作。
2.18、受理前臺的待處理事務，處理完畢後須將結果回覆xxxx前臺。
2.19、遵守公司規章制度，嚴格執行公司的檔案檔案管理規定，嚴守祕密，不向外界傳播或提供有關公司的任何資料。
2.20、規範、科學地做好資料管理。對檔案資料實施科學化、系統化、合理化、技術化的管理。對檔案資料詳細、系統分類，分類目錄輸入電腦系統，並拷貝二份軟盤備用。
2.21、嚴格執行資料借閱制度，需借閱檔案的部門必須填寫檔案借閱申請表，經公司領導批准後，方可外借檔案，並做好登記。對損壞或缺少的要及時補充或妥善處理。
2.22、按照公司規定，對本部門的檔案進行收集存檔。對於檔案檔案資料中有漏缺或不符合規範之處，要及時加以補齊訂正。
2.23、負責對小區入住業主檔案資料進行存檔，並錄入電腦，對業主更改的資料要及時進行更新存檔，確保資料的準確性。
2.24、定期對檔案櫃進行查檢，做好防潮、防黴措施，確保資料的完好。
2.25、嚴格按照檔案管理規定，經領導批准後，對一些失效檔案進行銷燬。
2.26、根據資料對管轄區域的物業狀況進行分析、列表，及時向部門領導提交最新統計資料。
2.27、對負責資料管理的離職員工，必須認真督促其把資料完整的移交給下一位接手的人員。
2.28、負責小區的公共鑰匙、未入住單位的鑰匙、業主託管鑰匙、施工鑰匙等的管理工作。
2.29、負責蒐集網上資訊，並分析整理彙總，必要時交部門領導或相關部門跟進。
2.30、及時認真的完成領導安排的各項工作。
3、任職要求
20歲以上，大專學歷，身體健康，熟悉北京市物業管理相關知識及法律法規。一年以上相關服務行業工作經驗，有一定的親和力及較強表達能力，有服務意識及責任心。掌握基本辦公電腦操作。