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如何甄別高薪人才的真偽

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企業家最頭痛的,是對高薪人才的甄別。用錯人,幾百萬年薪的投入沒有產出是小問題,挫傷了公司、團隊的士氣是大事情。所以用人才測評的方法,比較受到領導者們的重視。其實追溯起來,中國古代就有人才測評,不過從古至今,人才測評一直交織著科學和偽科學。

如何甄別高薪人才的真偽

科學的一個核心特徵,是科學可以被證偽。就是說,科學的結論、理論是可以通過實證方法證明是錯誤的,從而得到修正。科學不能解釋所有問題,甚至有時科學的結論是錯的,而偽科學可能是正確的。例如,亞里士多德認為心臟是思維的器官,因為失血過多,則思維模糊。而心臟是血液迴圈器官,亞里士多德的科學推論錯了。柏拉圖認為腦是思維的器官,因為腦袋位於人體最高處,離上天最近。柏拉圖不如亞里士多德科學,但是答案居然正確。

雖然科學有時會出錯,雖然偽科學有時會蒙對,但是更常見的是,偽科學的誤導多於啟迪。在我看來,測評中使用星相學、筆跡學、顱相學、血型與性格以及部分以心理測驗為名目的算命術(例如,根據喜歡什麼動物推斷個人特徵)屬於偽科學。偽科學不是完全沒有價值,以上與測評有關的偽科學工具具有娛樂價值,完全可以用於個人消遣。

不過如果用作破冰遊戲,則不適合。但人格型別問卷則較為適合用於破冰。比如MBTI、DISC、九型人格等,把人分成若干類,每一類人被賦予多項特徵。人格型別學有科學的成分,例如,MBTI還是基於心理學大師榮格的理論,經過心理測量學的研究檢驗的。可是需要提醒的是,其對人們的誤導和啟迪各半,功過相抵。其本身比較簡單有趣、形象生動,因而容易被大眾理解,所以非常流行。型別學的東西可以用作破冰,但是不能用於個人發展,就好比一個療效和副作用相抵的藥,一般會被禁止使用。

在主流心理學界,心理特質(trait)比型別學得到壓倒多數的認可。比較有代表性的是卡特爾16因素、PDI開發的全球人格問卷(GPI)、SHL開發的OPQ.這些工具可以用於個人發展。另外,各類針對個人的360度調查表,也適用於個人發展。但是,特質測評工具和針對個人的360度工具不能用於團隊建設,更不能用於選拔。

團隊建設的最好工具,不是針對個人的測評,而是針對團隊的測評。針對個人的測評,例如蓋洛普的優勢探測器(Strength Finder),每個人測評結果彙總成集體報告,形成描述統計,並不能準確展示集體的屬性。針對團體的測評,例如,蓋洛普的Q12,雖然設計的初衷不是團隊診斷,但完全可以用於團隊建設。《團隊的五個功能失常》(The Five Dysfunctions of a Team)的作者Patrick Lencioni認為團隊的五個功能失常是:缺乏信任、懼怕衝突、不認真、逃避責任以及不關注結果。這是團隊屬性,不是個人屬性的簡單相加、平均,或組合。

接下來的一步,我們要進入到人事決策部分,這個部分,是較高級別的人事測評。人事決策一個是篩選,另一個是選拔。

篩選,就是把不合格的候選人淘汰掉;選拔,就是在合格的候選人之間選出更適合的人。心理健康和價值觀自評量表,可以用於招聘過程中的篩選。例如,這類工具如果設計合理,可以用於淘汰自評有自殺傾向的抑鬱症、道德社會化失敗的反社會人格、情緒不成熟的邊緣人格、吸毒成癮的應聘者,也可以過濾掉自述持有與公司相對立價值觀的應聘者。

但這些過濾工具,仍然無法作為人事決策中選拔的參考。能夠用作選拔的,只有評鑑中心。

很多人力資源經理,包括一些人事測評專業的初學者不知道評鑑中心為何物,甚至把它看成是一個物質的中心:一座大樓,上面掛著一個評鑑中心的標誌,或者把它看成是一套裝置或儀器,類似多導儀(即所謂測謊器)。

實際上,評鑑中心不是一個機構、不是一座大樓、不是一套裝置,既不是硬體,也不是軟體。評鑑中心之所以被稱作中心,是因為它綜合使用多種測評技術、多個測評師、同時測評多個測評物件。評鑑中心綜合以上多種方法,其中必須包括情境模擬,往往需要一天、兩天,甚至三天的時間。

評鑑中心也不是軟體,當然,它的一部分程式可以電腦化。在測評領域,越是效度高、檔次高的東西,越不容易電腦化。在測評領域,電腦代替人腦是遙遠的事。適合電腦化的測評工具,目前侷限於自我報告的人格測驗和智力測驗。一般來講,傳統的紙筆測驗很容易做到施測電腦化、評分和報告自動化。而中端的結構化訪談和高階的評鑑中心,充其量目前只能做到部分施測電腦化和評分彙總的電腦輔助。