一、引言
20世紀90年代以來，為了應對日趨激烈的市場競爭，越來越多的企業開始放棄傳統的縱向一體化(Vertical In－tegration)戰略，轉而藉助於業務外包(Business Process Out－sourcing)，將原來在企業內部的非核心業務外包給外部的專業化廠商，而專注於自己更擅長的業務。研究表明業務外包正成為世界貿易發展的趨勢，外包策略也正在成為企業降低本錢應對競爭的經營手段和進步核心競爭力、鞏固競爭上風的戰略舉措。正如美國治理學家詹姆斯·奎因(James Quinne)指出：“在過往，資源外包被以為是企業的一種劣勢，但是現在，資源外包卻可能是聰明型企業運作的關鍵”(畢小青、彭曉峰，2000)。
然而，業務外包並不是一件趕時髦的跟風之舉，成功的業務外包受到多種因素的制約，如企業的總體戰略、業務的性質、資產專用性程度、供給商的選擇，以及對外包過程的治理等，真正的業務外包是企業在綜合分析外部環境和評價自身資源基礎上的理性策略。
二、業務外包內涵及其模式
1．業務外包內涵。1990年，美國學者普拉哈拉德(C．K．Prahalad)和哈默爾(Gary Hamel)在其《企業核心能力》一文中正式提出業務外包概念。根據他們的觀點，所謂業務外包，指企業基於契約，將一些非核心的、輔助性的功能或業務外包給外部的專業化廠商，利用他們的專長和上風來進步企業的整體效率和競爭力。通過實施業務外包，企業不僅可以降低經營本錢，集中資源發揮自己的核心上風，更好地滿足客戶需求，增強市場競爭力，而且可以充分利用外部資源，彌補自身能力的不足，同時，業務外包還能使企業保持治理與業務的靈活性和多樣性。
2．業務外包主要模式。根據不同的標準，可以將業務外包劃分為不同種類，如整體外包和部分外包，生產外包、銷售外包、研發外包、人力資源外包，以及無中介的外包和利用中介服務的.外包等。
首先，根據業務活動的完整性可以將業務外包分為整體外包和部分外包。所謂部分外包，指企業根據需要將業務各組成部分分別外包給該領域的優秀的服務供給商。如企業的人力資源部分外包，企業根據需要將勞資關係、員工聘用、培訓和解聘等分別外包給不同的外部供給商。一般來說，部分外包的主要是與核心業務無關的輔助性活動，如臨時性服務等。當企業的業務量忽然增大，現有流程和資源不能完全滿足業務的快速擴張時，可以通過部分外包，利用外部資源，不僅獲得規模經濟上風，進步工作效率，而且可以儘快解決企業業務活動的彈性需求。而整體外包時企業將業務的所有流程，從計劃、安排、執行以及業務分析全部外包，由外部供給商治理整個業務流程，並根據企業的需要進行調整。在這種外包模式下，企業必須與承包商簽訂合同，合約內容應包括產品質量、交貨期、技術變動，以及相關裝置效能指標的要求。整體外包誇大企業之間的長期合作，長期合作關係將在很大程度上抑制機會主義行為的產生，由於一次性的背叛和欺詐在長期合作中將導致針鋒相對的報復和懲罰。外包伙伴可能會失往相關業務，因此，這種合作關係會使因機會主義而產生的交易用度降到最低限度。
其次，根據業務職能可以將業務外包劃分為生產外包、銷售外包、供給外包、人力資源外包、資訊科技服務外包，以及研發外包。業務外包理論誇大企業專注於自己的核心能力部分，假如某一業務職能不是市場上最有效率的，並且該業務職能又不是企業的核心能力，那麼就應該把它外包給外部效率更高的專業化廠商往做。根據核心能力觀點，企業應集中有限資源強化其核心業務，對於其他非核心職能部分則應該實行外購或外包。