經過三天緊張的培訓，感覺既受鼓舞又受打擊，看到希望的同時也感受到了承載在我們肩上的壓力，現總結以下十條需要提升的能力，以幫助我們提高工作效率，做一個專業的優秀的商務專員。
一、訂單跟蹤跟進能力。訂單對於一個企業來說就是生命。一個訂單資訊有說明有一個意向的銷售，我們如何把訂單資訊轉變為一個轉化為銷售的真正的訂單？於我們商務來說責任重大，每天客戶不斷的詢價詢單，我們不僅僅是把這個訂單資訊傳遞給大區經理或是相關負責人，或者是簡單地詢問對方商務。大多數情況下，對方商務也不知曉一個訂單終端客戶來源於哪裡，客戶預算，做什麼用途等等。久而久之，我們問的也少了。針對這種情況，我想有下面幾個方法可以試一試：1，是否可以根據客戶的情況給他們制定一個訂單跟蹤表，指定跟蹤人，表後加每一天的日期跟蹤，直到該訂單結束為止，而我們要做的工作是至少每天一跟蹤，不斷地追問，引導對方商務來完成這個訂單跟蹤。2，對於我們自己來說，為避免因為一天當中遇到太多的問題而忘記這個事，那麼我們可以給自己制定一個固定的時間段來跟蹤，以養成習慣，叫“訂單跟蹤時間”。3，就是多溝通，和我們大區經理及時溝通，同事之間也經常溝通相互的成功經驗，以達到事半功倍的效果。
二、產品整合能力。商務專員每天都接到客戶無數個詢問產品的電話，產品的每一個點，包括價格、規格、型號、尺寸、克重、用途、功效、面料、填充、手感、色感給人的心理作用，適合什麼樣的客戶、做促銷、福利、積分、或是行業客戶等等。我們必須要從經度和緯度上深刻地瞭解每個產品，學會從客觀一個實體的物質產品轉化為帶有感性的一個有概念的價值型產品的轉變，把對產品的熱愛傳遞給身邊的每一個人。當一個客戶詢價時，我們不光僅僅依靠採購的報價，要學會分析他是如何報的，學會拆解報價，拼湊報價，這樣才能快速的幫助客戶解決問題；當客戶提出需求，我們應該從各個方面尋找突破點，學會分析，把產品整合到一起，找到最能夠幫助客戶提升禮品價值的產品，而不僅僅是產品本身的價值。
三、庫存熟練程度。庫存熟練程度是我們應具備的基本功。第一點：每個區域都有它特定的屬性，都有他的熱銷產品。對於一個商務專員來說，我們非常瞭解代理商的庫存，針對他的庫存以及該市場上的銷售能力，反饋給我們的生產部，及時做好備貨。第二點：記得剛入怡蓮的時候，A區域某客戶經常跟我嚷嚷：“你們××公司，要什麼沒什麼，叫我們怎末做……”我又看到B區域的主推非常明顯，從來不跟我叫喚，於是我在跟A區域溝通時經常會提及哪些哪些產品庫存充足，放心去推，哪些又沒有了，什麼時候到貨及時跟客戶說明，這種現象就會慢慢減少。
四、服務專業化能力。銷售就是一個產品+服務的過程，產品是根本，良好的服務為銷售的成功創造了必不可少的條件，二者缺一不可。我認為提高服務專業能力可通過以下幾點達到：1，服務態度，這就要求我們永遠對客戶保持微笑的態度，由外而內的感染客戶，話說“伸手不打笑臉人”就是這個道理。我們可以找到很多標杆，比如說招行的服務，順豐速運的服務，空姐的服務……等等，一旦我們遇到這方面的業務時，第一時間想到的就是這些服務態度好的公司或企業。保持良好的服務態度還需要我們隨時都把控好自己的情緒，以大局為重。2，專業化術語。之前也想過這個問題，當我聽到劉一秒先生的演講時更加堅定了我對建立專業化術語重要性的想法。因此我認為塑造一個成功的專業化形象，專業化術語是必不可少的一個重要條件。
五、資源整合能力。當一個客戶的需求無法滿足時，我們常常會想從別的地方或者是藉助別的條件來滿足它。比如說調貨，我們經常從一個代理商處調貨到另外一個辦事處或是另一代理商處，滿足他的需求，這就是一個資源調配的過程。在我們日常工作當中，可能我們會缺一定的條件，藉助別的資源來達到我們的目的。所以當我們遇到問題時，要從多個角度考慮問題，學會把各種資源調配到一起，促成一個事件的完成。
六、方案策劃能力。方案策劃能力是作為一個商務專員必備的技能。我們每天都面對顧客打進來的一通通的諮詢電話，都是需求，都要靠我們來解決，那麼我們對產品又是最熟悉的，對客戶的需求也是第一個傾聽者，第一事件應該比其他人更清楚，他想要什麼，那麼我們就要學會根據他的需求，給他做定製一個適合的方案，第一時間來給客戶提供幫助。
七、時間把控能力。當我們做一件事情的時候，一開始也曾用心的去做了，但是途中因為這樣那樣的事情而忘記去追蹤，便造成一個事情沒有結果的狀況，最後也浪費了我們寶貴的時間。針對這種情況，我們應該制定一個詳細的計劃跟蹤表，有一個明確的時間結束點，當到結束點的時候檢查這件事的結果，是好是壞，原因何在?從而使一件事情有始有終。
八、資訊蒐集能力。商務專員和大區經理是客戶跟公司之間的紐帶，是橋樑，是資訊直通車，所有的客戶資訊都從我們這裡來，每天大區經理在外面會見很多客戶，探求資訊，而每天也同樣會有很多的需求資訊打進我們商務部，需要我們嗅覺靈敏，快速的掌握有用資訊，以及敏銳的洞察力跟各客戶的溝通中發現問題，及時跟大區經理或者我們的上級溝通，不斷地創新，滿足客戶需求。這是平面的，立體的我們可以從多個角度來蒐集資訊，比如說競品資訊，我們從哪裡瞭解我們的競爭對手？他們的優勢和弱勢在哪裡？我們怎樣才能戰勝競爭對手？高階的戰役就是情報戰爭。情報瞭解得越多越精細，誰就有可能成為戰爭的勝利者。我們還應該去學習行業領頭企業，學學他們成功的經驗，也要知道世界知名企業為什麼失敗。譬如08年開始的金融危機，擁有150多年曆史的雷曼兄弟為什麼一夜之間就垮掉，華爾街排名前五的投資銀行僅僅半年之間就垮掉了三家。歷史上著名的官渡之戰袁紹和曹操的對抗由強轉弱實際上也是因為一個情報。袁紹的一個謀士許攸投奔曹操，由於許攸非常清楚袁紹的弱勢所在，獻計給曹操深夜襲擊袁紹的糧倉烏巢，此後袁紹軍心不穩，很快就為戰爭的失利埋下了伏筆。假如當時要是沒有許攸的加入，沒有這個祕密的情報，曹操勝利的把握幾乎為0. 由此可見，資訊的蒐集及其重要。
九、統籌規劃能力。作為一名商務專員，有可能同時很多瑣事會同時像暴風雨一樣襲擊你，可能有時候我們會亂了方寸，到底該做那件事，哪件事最急或者最重要？我們怎末樣來抉擇，這就需要我們能從整體上把握一連串的事情，制定好計劃，從哪著手，該如何去做，要達到什麼樣的目的，心裡應該有一把很好的尺度。這就需要我們培養一種很好的統籌規劃能力。
十、自學能力。21世紀，月新日異的今天，每時每刻都在變，唯一不變的就是改變。我們只有不斷的改變自己更新自己，才能夠跟隨時代的潮流。有一句話說得好，“知識改變命運”。我們不斷的充實自己，吸收養分，培養自學能力，那麼我們就不會被客戶淘汰，不會被社會淘汰。
