當你和潛在客戶見面時，銷售的第一步就是和他們建立融洽的關係。下面本站小編為大家準備了關於與客戶建立良好關係的原則，歡迎閱讀。
如何與客戶建立良好的關係
在大多數銷售中，你所建立起來的關係的融洽程度會直接影響你是否能夠拿下訂單。如果客戶感覺到你時刻把他們的核心利益放在心上，他們就會更樂於回答你的問題並會告訴你他們的需求。融洽的關係讓人覺得舒服，進而讓人相信你。
(1)微笑
這似乎有點陳詞濫調，但你會驚訝於每天臉上掛著自然微笑的人有多麼少。如果你和潛在客戶見面時看起來不開心，那整個銷售過程就算開了一個壞頭。
相同的策略也適用於電話銷售。客戶能從你的語調中“聽”出來你有沒有微笑。可以考慮在桌面上放一面鏡子，每天都能在鏡子中看幾次自己的臉，數一數你有幾次看見鏡子裡的自己是微笑的。
(2)閒聊幾句
你的目標是發現客戶對哪些事情感興趣，並且享受幾分鐘的閒聊時間。除非在特殊情況下，否則儘量避免聊天氣。這個話題太老套，而且沒人能改變天氣。最主要的是這種對話聊不下去。
我們為什麼要鼓勵你把寶貴的時間用在聊與正事無關的事情上呢?這是因為客戶往往對銷售持懷疑態度，甚至是恐懼心理。很不幸，人們對銷售人員的看法有很多，而且大部分都是負面的。你的潛在客戶在多年以來一直聽到的可能是如下說法：
有人在花錢時做了錯誤的決定，最後的結果很糟。
銷售人員都是騙子，不能相信。
優秀的銷售人員還喜歡花一些時間讓客戶知道自己不僅僅把他們視為客戶。對一些銷售人員來說，這種做法也能讓他們輕鬆下來，緩解銷售前緊張的情緒，以一種舒適的狀態談業務。
與客戶建立良好關係的原則
和客戶建立融洽的關係有3條原則，這些原則有助於你理解為什麼建立並控股融洽關係會提高客戶購買你的產品的`可能性。
(1)客戶喜歡和自己有共同點的銷售人員
你有沒有注意過朋友之間彼此的行為是怎樣的?朋友之間聊天時，他們的語速和聲調往往類似，行為也類似，比如他們的姿態、面部表情和手勢等。當你和客戶建立融洽的關係時，這種行為上的改變就會出現，你和客戶的行為漸漸會變得相似。隨著你的行為和客戶越來越像，他們就會更容易喜歡你。
(2)客戶往往信任招人喜歡的銷售人員
當你與自己毫不瞭解的人接觸時，這條原則尤為明顯。喜歡你的客戶比不喜歡你的客戶更相信你關於產品的描述，這是人類行為的真實狀況。如果你做的事和說的話能讓別人覺得自在、放鬆，別人就會喜歡你。
(3)客戶喜歡從招人喜歡的銷售人員手裡購買產品
你有沒有遇到過你不喜歡的銷售人員向你推銷產品?也許你不是不喜歡產品，而是不喜歡他的個性或者說話方式。除非急需某些產品，否則大多數客戶不會與自己不喜歡的銷售人員進行業務往來。
客戶喜歡你並不一定意味著他們會通過購買你的產品來回報你。然而，如果客戶不喜歡你，他們可能就不會與你有任何業務往來。如果和客戶沒有融洽的關係，後果就是早早地丟掉訂單。
舉個栗子，銷售人員所在的公司可能是業界領先、信譽良好的公司，但如果客戶覺得這位銷售人員狂傲自大、態度居高臨下，他們就不太願意下訂單。他們做出這種決定，並不是因為這家業界領先的公司推出的產品和服務價值不高或者定價不合理，而僅僅是因為銷售人員看起來不招人喜歡。
這就是你在說服客戶時面臨的實際情況。在整個銷售過程中，你必須要建立並始終維護與客戶的融洽關係。