在當下社會，崗位職責對人們來說越來越重要，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發生問題。擬起崗位職責來就毫無頭緒？下面是小編精心整理的人事客戶專員崗位職責，希望對大家有所幫助。
崗位職責：
1、根據公司發展需求，制定部門發展規劃，並持續優化客服體系、創新服務模式；
2、建立並完善客戶回訪體系，建立回訪的流程和標準，並監督實施；
3、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作安排，不斷優化客戶滿意度調查的方式和方法，制定提高客戶滿意度長期的規劃；
4、負責管理和協調客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決；收集整理常見問題、解決方案，並整理成文件，形成標準服務話術；
5、組織、協調各終端銷售部門做好客服工作，發生客戶投訴時，具有執行權；
6、根據實際需求，協助各終端銷售部門、產品部及售後部門，做好促銷資訊的推送，新產品的推廣、及售後服務的推廣等。接到推廣任務後，快速響應，安排客服專員精準推送；
7、建立並完善來訪客戶接待流程，並監督實施；
8、負責組織本部門人員定期上報回訪記錄表及其他業務報表；
9、負責組織本部門內部員工培訓，根據需求合理安排培訓內容，並做好培訓後的考核跟進，提升部門員工業務能力和綜合素質；
10、合理分工，明確本部門員工工作職責；建立並完善部門員工的績效考核方案，根據公司業務發展的不同階段，考核內容作出合理的.調整；
11、做好本部門與公司各部門間的協調與溝通；
12、完成上級領導交辦的其他工作。
任職資格：
1、大專以上學歷；
2、3年以上本崗位從業經驗，年齡23—30歲；
3、良好的語言表達能力；
4、豐富的行業知識及經驗，熟練的專業技能；
5、具備良好的人際關係溝通能力，良好的傾聽能力；
6、具備專業的客戶服務電話接聽技巧、優雅的形體語言表達技巧；
7、以客戶為中心，工作熱情、細緻、認真負責；
8、具備獨立工作能力和團隊合作精神、敬業精神。
公司福利：
1、入職當天，簽署正式勞動合同；為員工提供五險及一金；
2、辦公室常年冷暖空調、中國及西方節假日福利及主題活動；
3、免費享受完善的培訓體系，多元化的職業發展渠道，給予崗位技能和綜合能力不斷提升的培訓或拓展；
4、良好的企業文化，公平透明的晉升機制，只看資料與能力；
5、每年享受額外5—10天帶薪年假（工作日可休），帶薪婚假、喪假及禮金；
6、每月Birthday Party，每季度有團隊活動（以戶外活動為主）；