身體疲憊，情緒煩躁，與同事逐漸疏離，工作力不從心……深圳市心理諮詢行業協會近日披露的資訊顯示，呈現上述特徵的“職業枯竭”已成為深圳心理諮詢當中的主要心理問題之一，而一些高學歷、高收入的在職人士也同樣不能“倖免”。讓不少心理諮詢專家擔憂的是，這一現象並未被廣泛認知，不少具有此類心理問題的在職人士對自己的狀態缺乏認識，而用人單位則大多將員工的倦怠歸咎為工作態度消極，不積極介入進行疏導。
個案實錄
銷售主管“脾氣變糟”
“上週又在公司週會和另一名部門經理吵了起來，吵完了有些後悔。有時候想我是不是該嘗試換個行業。”許先生（化名），一名35歲的銷售主管人員，前不久找到深圳市心理諮詢行業協會會長、晴天心理諮詢中心主任鄒光宇教授尋求幫助。
許先生在目前這家公司從事銷售已近10年，先是做文員，後來轉到銷售部門，穩打穩紮，從一個普通的跑單員做到了公司華南區的銷售主管。在外人眼裡，他是有房有車的成功人士，這些年來他自我感覺也相當良好。
“但從去年開始，感覺有點不一樣了。”許先生稱，經常感覺累，心情也時好時壞。部門以前氣氛很不錯，下班了同事常聚餐，但現在可能是因為他這個主管脾氣變糟了，同事關係也有些緊張。這種糟糕心情也帶回了家裡。許先生稱兒子都說“爸爸經常像吃了‘火藥’”。許先生為此經常提醒自己，剋制自己，但感覺更累。
鄒光宇詳細瞭解了許先生的相關情況。他告訴記者，這是一種典型的“職業枯竭”心理，講通俗點，就是職業倦怠。鄒光宇稱，許先生的工作壓力還是很大的，市場競爭激烈，以前憑著一股出人頭地的衝勁，忽略了很多壓力和不適，但隨著近幾年在公司地位穩定，這種單調而又競爭激烈的工作所帶來的消極後果就體現出來了。鄒光宇同時提到，這種“職業枯竭”和企業文化也存在相當密切的關係，許多公司基本就像競技場，老闆偏重關心業績，缺少多維度的、以人為本的健康的'企業文化建設，在這種氛圍中，易於孳生“職業枯竭”心理問題。
目前許先生正接受放鬆訓練。
業內觀點
“職業枯竭”成職場“常見病”
“許先生的情形並不是個例，‘職業枯竭’對深圳職場人士而言是個較普遍的心理問題。”鄒光宇稱，只是嚴重程度會存在差異。
有調查顯示，深圳18歲以上居民，各類精神疾病終生患病率高達21.19%，即平均每5個成年人中就有1個有心理衛生問題。而有“職業枯竭”心理問題的人群又是一個什麼樣的比例呢？鄒光宇表示還沒有具體而準確的統計，但他們在試圖做這樣的工作。有必要說明的是，前述資料21.19%是指明視訊記憶體在心理衛生問題的人群，如果算上輕度或輕微度的人群，“職業枯竭”人群的比例肯定要高於21.19%.
皇崗海關是較早對職員“職業枯竭”心理問題進行關注的單位。該單位的心理諮詢師李敢認為，以他的工作接觸來看，“職業枯竭”在公務員隊伍中非常普遍，可以說一半以上的人存在這個心理問題。如果把一些存在輕微症狀的也算上，這個比例將更加驚人。李敢說，不少諮詢人反映的往往是情感問題，但細究起來還是工作職業問題，“一個人工作順利，人際交往也會順暢；工作出了問題，人際關係難免僵化。”
東方心智心理諮詢中心是深圳市心理諮詢行業協會的副會長單位，該中心主任戴影頻諮詢師更願意以“職業倦怠”來稱謂“職業枯竭”狀態。戴影頻稱，以中心接待諮詢的情況來看，職業倦怠的心理問題排在第二位，僅次於情感問題，約佔兩成。
“在某些特定人群中，‘職業枯竭’的心理現象會更突出。”鄒光宇稱，根據接待諮詢的情況，“職業枯竭”在幾類人群中常見，一類是流水線工作人員，另一類是長期面對電腦工作的人員，“後者中有35%會呈現程度不同的‘職業枯竭’特徵。”
專家分析
“價值感失落”是主因
根據相關研究，導致“職業枯竭”的誘因很多，而且往往是綜合的。“但我認為目前造成‘職業枯竭’的一個最主要原因是價值感的失落。”李敢這樣認為。
“‘職業枯竭’在高學歷、高收入的人群中同樣普遍存在。”李敢說，在這些人群中，造成“職業枯竭”的原因主要還是價值感的失落。現在不少機關事業單位、企業，職位結構都是“金字塔”形的，越往上崗位越少，有的單位30歲就能晉升到正科，但這個正科級別往往要一直維持到退休，“以我們社會一直以來所形成的價值取向，這類員工必然會產生價值失落感。”李敢認為據此也可以解釋“職業枯竭”的年輕化現象。現在不少名牌大學生雄心勃勃走上工作崗位，沒想到乾的活往往是“高中生都能幹的”，價值感失落，並因此出現“職業枯竭”感。
鄒光宇也認為，心理問題都是緣於心理衝突，當實際工作和內心的價值追求相背離時，“職業枯竭”感就產生了。流水線工作人員、電腦辦公人員為什麼容易產生“職業枯竭”，也在於工作單調、缺乏創造，和內心的價值追求存在衝突。
干預現狀
“職業倦怠”被看成“私事”
戴影頻所在的諮詢中心長期以來致力於和一些單位合作，疏解這些單位員工的職業倦怠感。“在西方，這有個名稱叫EAP（員工輔助計劃），但我們國內包括深圳，大部分單位沒有這種意識。”戴影頻稱，目前還是普遍把職業倦怠看成是私事，單位是不介入的，但實際上這種心理問題對整個單位的工作效率、工作氛圍存在嚴重影響。