摘要：隨著經濟的發展，市場經濟體制的改革，我國連鎖企業正在不斷壯大，在這種趨勢的帶動下，必然會產生更多的物流需求。可是連鎖企業又存在許多自身障礙性問題，如連鎖企業的物流配送問題、資訊系統不完善、人才培養體制不健全等，這些都是企業利益最大化的阻礙。一個企業沒有最佳的物流配送模式和高效率的物流配送系統，會對商品的轉移以及適時、適量的服務產生不利影響，物流配送問題是企業亟待解決的一大難題。
關鍵詞：物流配送;連鎖企業;國美電器
一、連鎖企業的物流配送概述
(一)我國連鎖企業發展情況
我國的連鎖企業歷經了20多年的發展，從20世紀80～90年代，家電企業主要以傳統的百貨商場為主，到現在家電的銷售渠道也逐漸的增多，家電批發市場，專賣店，網上商城等銷售渠道逐漸成為家電銷售的主要渠道。從城市發展到農村，從東部沿海發展到西部內陸幾乎到處都有連鎖企業。連鎖企業的發展對推動生產、拉動消費和完善市場流通秩序起到了巨大的作用。中國連鎖企業正在迅速擴張的階段，中國連鎖經營協會根據2012年度行業發展狀況調查結果釋出了2012中國連鎖百強企業及相關榜單。調查顯示，2012年連鎖百強銷售規模達到1.87萬億元，同比增長10.8%，百強企業門店總數達到9.4萬個，同比增長8%。百強企業銷售額佔社會消費品零售總額的9.3%，國美電器有限公司以1175億元的銷售業績位居第三位，百強最後一名的銷售額為33億元，比2011年最後一名的25億元提高了30%。然而與連鎖企業高速發展的態勢相違背的是，我國連鎖企業的物流配送仍有很多缺陷。如配送中心的的機械化程度低、配送模式不合理、專業型物流人才匱乏、資訊科技落後等，這些不合理因素成為制約我國連鎖企業健康有序發展的瓶頸。
(二)我國連鎖企業的物流配送情況
2010年，我國公路貨物運輸量總量達到2220862萬噸，僅11月份就達到214204萬噸。是2009年同期的115.1%，同時貨物週轉量392190386萬噸公里，也達到2009年同期的116.8%。而到2014年，我國公路貨物運輸量總量和貨物週轉量分別達到3036432萬噸和554479460萬噸公里，增長非常迅速。2010年，全國限額以上批發零售企業主要商品零售額中，家電和音像器材對市場銷售的貢獻率已經達到6.6%，相應物流配送量也已經達到非常大的規模。零售企業經過近些年的發展，其物流配送也已經發展出幾種比較成熟的模式。
1、企業自營物流配送模式
這種物流配送模式是指連鎖企業通過自己組建物流配送的各個環節，實現本企業對原材料的供應和對外部產成品的供應、生產和銷售以及管理企業的整個物流運作需要。這種模式既能保證供貨的準確和及時，避免洩露商業機密，又能保證對顧客服務的質量，這對於規模較大、資金雄厚、貨物配送量較大的企業來說，完善物流配送系統是企業先發制人的技術力量支撐。
2、第三方配送
第三方物流配送模式是以共同目的為基礎，以簽訂勞務合同為保障。由物流勞務的供應方和需求方雙方把他們需要完成的物流配送業務藉助第三方物流來完成的運作管理方式。將企業需要完成的業務委託給物流服務公司完成。第三方配送不具備商品的使用權、佔有權，商品的流通都和它沒有直接關聯，只是單純為供需雙方提供專業性物流配送服務，第三方配送是連鎖企業商品配送最專業的首選模式。
3、共同物流配送模式
共同物流配送模式也稱共享第三方物流服務，是多個客戶為了自身需要進行企業聯合，針對某一地區的多個使用者進行統一安排，由專業第三方物流公司提供配送服務，統籌管理來進行配送作業活動。共同物流配送模式的精髓在於是通過規模化、批量化的作業活動，提高現有資源的利用效率，進一步降低物流配送的成本。共同配送實質是企業採取多種方式，以互利共贏為根本目的，進行橫向聯合、集約、協調、求同存異以及效益共享的一種手段。
二、我國連鎖企業物流配送存在的問題
(一)配送模式選擇不合理
隨著市場經濟的發展，我國連鎖企業只是對許多傳統的物流配送渠道進行了簡單的改革和重組，已然不能適應連鎖企業的發展速度。一些大型連鎖企業通過自營配送模式，自己組建物流配送中心來適應企業自身的發展，這樣雖然可以使物流與資金流、資訊流、商流結合更加緊密，但自建配送中其規模要求高、資金投入大，連鎖企業通常無法達到配送中心運營所需要的規模經濟。可連鎖企業仍很少使用專業的第三方配送，這樣不合理的物流配送模式，就會造成物流配送成本過高，企業利益難以達到最大化。
(二)資訊科技落後缺乏統一性標準
現階段我國連鎖企業物流配送缺乏成型的資訊送達系統，總公司與分公司及配送中心之間未得到及時高效的資訊傳遞，使得在進貨、庫存、調劑、銷售過程中資訊得不到及時處理，即使在資訊更新後，也由於沒有完善的配送管理系統，容易出現貨物積壓或貨物不足的狀況。同時各個物流部門之間自成體系，配送過程中的運營標準也會存在差異，影響了物流配送的整體效率。
(三)專業型物流配送人才匱乏
傳統的運輸業和倉儲業是我國物流企業發展過來的前身，物流企業並沒有完全改善傳統物流企業的弊病。物流配送的體系還不健全，現代物流配送管理的'高素質專業人才不足。高等院校對物流專業的重要性認識不足，很多物流從業人員的文化程度低，理論知識欠缺，經驗也不豐富。如今物流業發展的趨勢是資訊化、網路化，以及自動化，但我國的物流人才隊伍還遠遠不能適應市場需求，培養現代化物流人才成為當務之急。
三、國美電器物流配送發展歷程
(一)國美電器簡介
國美電器是中國的一家連鎖型家電銷售企業，在1978年1月1日成立，是我國以家電和消費電子產品零售為主的最大全國性連鎖零售企業。國美電器集團在我國300多個城市具有營業門市1240多家，不乏國美，永樂，大中，黑天鵝等家電零售品牌， 年銷售量1000億元。2003～2006年國美電器利用這4年時間成功在香港、澳門開業，2007年1月，國美電器與中國第三大電器零售企業永樂電器合併，9月《蒙代爾》雜誌釋出本年度“中國零售500強”榜單，國美榮登首位;2008年實現三聯商社的控股，成為具有國際競爭力、影響力的連鎖零售企業。2012年4月，國美網上商城與網際網路提供商360公司簽署合作協議，正式開始全面入駐360平臺。2013年，國美電器集團門店總數1063家，覆蓋全國上百個城市。
(二)國美電器的物流配送
企業要想從激烈的競爭環境中獲得優勢，存在兩種選擇，一種是企業具有特色的產品和服務，二是在行業中處於最低成本的地位;國美採取的則是低價格、低成本策略快速的搶佔市場。在最開始的時候，國美物流配送系統採用的是前倉後店式，可它卻很容易導致庫存的不夠集中、資源的過度消耗，倉儲跟車隊配套不合理。1998年，國美電器是第一個組建資訊化物流系統的家電零售企業，逐步廢除門店庫房，進入自營配送的探索和實施階段，改善了前倉後店式的短板，使物流系統變得更加高效，便捷，進而降低了成本。國美的自營物流配送體系在企業規模經濟下起到了很大的作用。
國美電器在選擇物流配送模式時，是跟企業的戰略目標相關聯的。國美集團藉助專業性的物流業務外包公司，使國美電器於2004年香港上市後，有了非常強的融資能力和市場規模覆蓋力。在自營物流無法滿足企業快速擴張所帶來的巨大物流需求時，國美通過專業化的第三方物流公司和自身的物流體系相結合來滿足企業的物流需求，將自身的物流需求進行模組分割，大小庫共同組成了國美的物流資訊系統網路。在我國，國美不僅有49個分部物流中心，更有200 多個二、三級市場外設庫，共同組建成國美完善的物流配送網路，每天可為20多萬消費者實施服務。總部物流中心是全國物流系統的指揮中心，全國各分部物流中心是操作中心，通過總部與分部的緊密結合，形成了縝密、方便、快捷的電器物流體系。
四、國美電器物流配送對我國連鎖企業的經驗借鑑
(一)根據實際情況選擇配送模式
企業物流配送模式的選擇受諸多條件的限制，如企業的綜合配送成本、階段目標、經濟基礎與企業規模、配送貨物特點等。國美電器根據企業自身階段性目標採取相適應的物流配送模式，國美成功的自營模式不是一蹴而就的，更不是每個連鎖企業都適應的。當今，隨著連鎖企業的高速發展，自營配送模式儼然成為我國大多數連鎖零售企業最渴望實現的貨物配送途徑，可有些連鎖企業卻無法處理好貨物配送業務，配送高成本，資源嚴重浪費等問題逐漸顯露出來，這種情況下企業還想實現利益最大化，就只能選擇委託專業物流配送方來完成;第三方配送是我國連鎖企業未來發展所考慮的首選配送模式。這方面國美就做得很好，除了在北京、上海、杭州、深圳、廈門等多個完善的物流配送中心，國美還在使用第三方承運商。在選擇專業物流配送企業時會考慮選擇多個承運商，通過他們之間的競爭性質來提高國美的運作效率。
(二)加強配送基礎設施建設和完善資訊化系統
企業的配送能力高低依賴於物流基礎設施的建設好壞。加強自動裝卸系統、商品條碼分類系統、自動化立體倉庫、自動分揀系統建設是提高作業效率、降低貨損率、節約物流成本的有效方法。要使物流企業做到方便、快捷、高效，既要使運輸工具標準化，又要使資訊系統標準化。資訊系統的支援是企業具有龐大物流網路的關鍵因素，國美的資訊系統是在借鑑中自主開發，自成體系的資訊系統。國美總公司與各個分公司、各分店、配送中心之間藉助企業資源計劃(ERP)銜接，使其在網上能快速查詢商品進、銷、存資訊，做好門店與總店資訊反饋工作，準時配送商品，從而改善企業物流配送效率和資訊的分析、處理能力，為連鎖企業決策提供科學依據。
(三)培養綜合型、專業型物流人才
企業發展，要有高度系統化管理體制提供保障，要以現代化的資訊科技為基礎，而這一切的主導因素都是人。企業如果想持續健康的發展是離不開綜合型、專業型物流人才的培養。國美積極實施校園招聘，對招聘合格的員工進行全面培訓，讓其快速熟練地掌握專業物流知識、具備專業操作能力。為了增加粘性，防止人才流失，國美建立了企業的人才庫和培訓體制。大量培養具有物流專業知識的人才，以確保物流作業的高效運轉和企業的健康發展。
五、結論
綜上所述，當下不難發現物流配送的發展嚴重影響我國連鎖企業的高速發展，如何選擇最佳的物流配送是連鎖企業快速發展的關鍵問題，物流配送中存在的物流資訊不透明、人才資源匱乏、成為企業亟待解決的問題。這也是提高物流服務水平，降低物流成本，增加企業效益的關鍵。目前，許多中國連鎖經營者已經認識到，高效的物流配送體系是企業連鎖經營成功的保障。如果企業要想取得長遠的發展，一定要完善企業的物流配送體系。
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